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现在,需要充实你对问题的阐释。尽可能从各个角度揭示问题的内容。使用4F模式帮助你获得问题的有效信息。
事实(Facts)事实是什么?
幻想(Fantasy)你的观点是什么?别人怎么想?
传言(Folklore)是否有什么有用的“小道消息”?
感觉(Feelings)你的直觉告诉你什么?别人有什么“预感”?
第六部分取得进展解决之道
发现的过程不在于寻找到新的领域,而在于拥用新的眼光。
普鲁斯特(1871—1922)
法国小说家概述问题后沉思的要点
问题是什么?不是什么?
什么发生了?什么没有发生?
问题出在哪里?哪里没有问题?
牵扯到谁?你本来预料的人有谁没有被牵扯到?
问题发生的数量、程度、频率以及规律怎样?
是否影响了别人?
值得花多少时间、金钱、努力和其他资源?
涉及到什么?没有涉及什么?
问题的性质是什么?
什么曾经发生过?什么发生了变化?
哪些顾客被涉及?哪些设备被涉及?哪些出乎你的意料没有被涉及?
事情正在好转还是恶化?
我通常对这个问题的反应是什么?当用这种方式反应时发生了什么?我们过去的经历常常会限制我们的思考,并导致我们漏掉重要的信息或没有注意到未曾经历的事情。上面所列的问题有助于我们解释问题并仔细地分析它们。摘掉有色眼睛,摒弃先入为主的观点,倾听自己的直觉,逻辑地思考问题,询问他人的看法,查出事实。
知道何时该适可而止
没有主见的人收集各种信息后,经过一番分析后会陷入僵局。我们也应当提醒自己注意这一事实:我们不可能发现所有的事实。我们需要尽可能准确并现实地了解更多的情况。然后我们应当知道什么时候停止调查并开始着于解决问题。
如果我们在揭示和分析概括问题上花的时间越多,我们理解和解决问题的机会就越大。一个彻底的分析可以避免我们沿着错误的方向白费劲。这样可以节省大量时间,避免很多不必要的麻烦。实际上,一个透彻的分析常常直接指向解决方案。
寻找根源
一旦我们揭示出问题产生的最可能的根源,我们工作的大头可能就已经完成了。
复杂的问题通常可能有几个根源。我们的任务就是把问题最初的根源分离出来,这样我们就不必浪费时间去减少或消除次要的因素或错误的“原因”。要做到这一点,必须弄清每一个可能的根源是否是真正的根源。如果在陈述问题时,发现一个根源可以解释我们所问的所有问题,那就表明我们发现了真正的根源。
列出选项
为了更好地解决问题,我们需要设定一个目标。我们应当采用什么解决方案?我们想要达到什么目标?我们想要得到什么样的结果?我们怎样知道我们的解决方案是否有效?
不要满足于脑子里出现的最初的想法,不要满足于浅显的或者简单直接的解决方案。
列出可选择的方案
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